Что мы декларируем и обещаем покупателям интернет-магазинов Delovoy.by?

(некоторые наши сервисы и функции привычны, некоторые редки, а некоторые — уникальны для поставщиков товаров для офиса в РБ)

A. До заказа

1. 1. Вы можете зайти на наш сайт и посмотреть РЕАЛЬНЫЕ отзывы и многолетнюю историю честных оценок нашей работы по более чем трем тысячам отзывов. Она очень высока — 4,83 по пятибалльной системе! Ни один сайт наших коллег не дает возможности оценить мнение потребителей о качестве их услуг даже приблизительно, не говоря уже о таком невероятном количестве отзывов. На наш взгляд — это лучшее свидетельство качества нашей работы.
2. 2. На сайте вы можете посмотреть единственное в своем роде независимое маркетинговое исследование нескольких интернет-магазинов РБ и увидеть там, что наш интернет-магазин — лучший в отрасли!
3. 3. Нас легко найти в интернете по простому, легко запоминающемуся названию.

B. На этапе выбора и оформления заказа

1. 1. Заказы в завершенном виде, доведенные до полноценного действительного счета, принимаются в автоматическом режиме 24/7 без выходных и праздничных дней.
2. 2. Операторы осуществляют телефонные и онлайн-консультации ежедневно (без выходных) с 09:00 до 18:00.
3. 3. Все товары, которые вы видите в интернет-магазине, можно заказать: они в наличии по умолчанию в количествах, которые свободны к выписке на складе и которые позволяет заказать сервис (не в резерве по другим заказам), — и не надо переспрашивать операторов и дополнительно с ними согласовывать ассортимент и наличие товара.
4. 4. Нет необходимости дополнительно связываться с операторами для запроса счета: счет формируется автоматически, а также автоматически высылается заказчику сразу после заказа, — и его можно оплачивать сразу.
5. 5. Цена, указанная в интернет-магазине, актуальна и реальна. Нет необходимости ее уточнять.
6. 6. Сделав заказ, не надо беспокоиться, принят ли он: вы получите оповещение (счёт) по электронной почте, или в течение 30 минут с вами свяжутся операторы (при заказе с 09:00 до 18:00).
7. 7. Можно сделать быстрый экспресс-заказ, введя минимальные данные о покупателе, без утомительных регистраций.
8. 8. Если вы оформили заказ, то выбранный товар резервируется для вас на складе на 3 дня: его уже никто не купит. Но резерв при необходимости легко продлить!
9. 9. Новый заказ всегда можно сделать по аналогии с предыдущими по истории заказов.

C. По комплектации

1. 1. Выполняем заказы, в которых содержатся даже единичные, штучные позиции мелкого недорогого товара (стержни, ластики, файлы, карандаши, ручки…).
2. 2. Обработка и комплектование всех заявок, поступивших в интернет-магазин производится на складе в рабочие дни до 18:00 часов, при оформлении заказа через менеджера – до 17:00.
3. 3. Выполняем все заказы: даже мелкие по сумме.
4. 4. Максимально точно комплектуем заказы в соответствии с заявкой.
5. 5. Отправляем заказы в достойной фирменной упаковке.

D. По вопросам оплаты

1. 1. Постоянным клиентам отгрузка производится без предоплаты.
2. 2. Доступны различные способы и формы оплаты, удобные покупателю (безналичная оплата на расчетный счет, ЕРИП).
3. 3. Оплата юридическими лицами-клиентами товаров с отсрочкой.
4. 4. Оплата физлицами, при условии покупки товаров для организации через физическое (частное) лицо.
5. 5. Есть понятия: «отгрузка на доверии» и «обещанный платеж» — отпуск товара без оплаты по устному или письменному заверению клиента об оплате завтра, и это даже разовым клиентам.
6. 6. Есть возможность платить в адреса нескольких банков в зависимости от предпочтений и удобств клиента.

E. По доставке, приемке

1. 1. Установлен нормативный срок доставки согласованного заказа по Минску, заказанного до 21:00 в рабочий день — утро или день следующего рабочего дня (при отсутствии в заказе товаров с удаленных складов и розничных магазинов).
2. 2. С клиентом имеется возможность согласования времени и места получения товара (г. Минск).
3. 3. Минчане могут воспользоваться «Горящей доставкой» сегодня на сегодня* (есть ограничения по времени размещения и некоторым товарам).
4. 4. Курьер предупредит о доставке за 45 минут — 1 час.
5. 5. Бесплатная доставка заказа от 150 рублей.
6. 6. Наша доставка — не просто доставка. Она производится до рабочего стола или до дивана, включает подъем на этаж, независимо от этажа, наличия и исправности лифта.
7. 7. Осуществляется бесплатная разноска ТОВАРА при его доставке на несколько рабочих мест покупателя в пределах здания (группы зданий), в котором (которых) расположен покупатель.
8. 8. Даем возможность сделать приемку без спешки. При приемке товара покупателю нет необходимости терять время и в спешке пересчитывать товар. Это можно сделать позже, когда покупатель будет более свободным.
9. 9. Производится бесплатная сборка офисных стульев.
10. 10. Возможна бесплатная сборка корпусной офисной мебели, если более 5 единиц.
11. 11. Маленький заказ можно получить на ПВЗ
12. 12. Имеется возможность получить товар в выходной день (на пункте выдачи заказов: проспект Дзержинского, 131).
13. 13. Существует экономичный тариф на доставку маленьких по сумме заказов вне Минска. Товар на любую сумму доставляется нами в ваш город и оставляется в почтовом отделении до востребования по экономному тарифу.

F. По ценам, льготным условиям

1. 1. Мы внимательно мониторим рынок и стараемся делать наши цены на 14-17% ниже среднерыночных по аналогичному товару из индикативной группы. Покупки в «Деловом» экономные: особенно, если к стоимости подходить как к совокупности факторов, учитывающих не только цену, но и уровень и качество сервиса, а также удобство работы и гарантии.
2. 2. Мы не боимся показать свои цены, как иногда это делают некоторые компании.
3. 3. Если после автоматизированного размещения заказа и получения счета у вас возникают сомнения по цене, мы всегда по вашему запросу в ручном режиме найдем еще более экономный альтернативный вариант, особенно если у вас будут аргументы для нашей работы по снижению цен.

G. По части рекламаций, гарантии

1. 1. Мы даем гарантию на «традиционно негарантийный» товар, обозначенный в каталоге товаров интернет-магазина «Деловой» пометкой W2.
2. 2. Гарантия на уровень и качество декларируемого сервиса, подразумевающая ответственность «Делового» за невыполнение обещаний и даже компенсацию «за несбывшиеся надежды».
3. 3. Безусловно принимаем рекламации покупателя по количеству ТОВАРА в партии (без актов, комиссий и пересчетов), упрощенный порядок их удовлетворения.
4. 4. Всегда идем навстречу клиенту при его ошибках выбора — заменяем товар даже в тех случаях, когда претензии покупателя не обоснованы или условно (частично) обоснованы.
5. 5. Удовлетворяем условно-обоснованные претензии, связанные с ошибкой покупателя при выборе товара.
6. 6. Удовлетворяем большинство необоснованных претензий и проблем с товаром, если покупатель их корректно предъявляет.
7. 7. Если проблема: товар просто не подошел или не понравился, — не носит характера претензии, а просьбы по его замене или возврату, то эта просьба удовлетворяется.
8. 8. В случае, если неправильный выбор товара произошел по нашей вине (ошибки описания товара), готовы платить неустойку или можем договориться о компенсации.

H. Универсальность магазина и ассортимент

1. 1. Мы обслуживаем покупателей абсолютно во всех точках Беларуси.
2. 2. Реализуем товары не только для офиса, но и для школы, детского сада, университета.
3. 3. Продаем товары не только для деловой сферы (офиса) или обучения, но и для свободного времени: творчества и хобби.
4. 4. Наш ассортимент самый динамичный и постоянно развивающийся.
5. 5. Наш офисный ассортимент максимально полный по номенклатуре.
6. 6. Наше товарное предложение рассчитано на покупателей с разным достатком, в том числе, с ограниченными средствами, а также с высокими требованиями к качеству.
7. 7. Наш ассортимент подстраивается под клиента, исходя из предложений клиентов по маркам и товарам, которые он хочет видеть. А также текущей ситуации на рынке с платежеспособностью.

I. Обратная связь и взаимодействие

1. 1. У покупателя имеется возможность сказать все, что он думает о нас и нашем обслуживании, ассортименте, поставить оценку, а также быть уверенным, что его информация понята, принята отделом клиентского сервиса, доведена до руководства, по ней будет произведен разбор и приняты меры.
2. 2. Имеется возможность выделения для клиента персонального менеджера.

J. Благотворительность

1. 1. Мы работаем не только на прибыль, но и на общественно-полезные инициативы, и часть нашей прибыли идет на поддержку проекта защиты безнадзорных животных социально-благотворительного учреждения «Старый кот».

K. Программы лояльности

1. 1. У нас самая приятная многолетняя бонусная программа.
2. 2. У «Делового» опыт ведения самых привлекательных маркетинговых акций и программ.

L. Что кроме канцтоваров?

1. 1. Изготовим вам печать или штамп.
2. 2. Обеспечим ваш офис широким ассортиментом хозяйственных товаров, чистящих средств, бытовой техникой и одноразовой посудой.
3. 3. Подберем нужный картридж для оргтехники специальным удобным поисковиком.
4. 4. Предложим необходимую для вашей работы учетную и другую печатную продукцию.
5. 5. Предложим широкий выбор расходников и возможность сделать их легкий подбор для оргтехники.
6. 6. Вы всегда к любому событию можете выбрать милый подарок коллегам из раздела Котобазы (в Delovoy.by раздел «Товары с котиками»).

M. Особый сервис

1. 1. Нами разработан и внедрен для большого числа предприятий уникальный высокофункциональный интернет-сервис «Все под контролем», который позволяет эффективно обслуживать (в части закупок товаров для офиса) предприятия с большим количеством удаленных подразделений и высокими требованиями к документарному и логистическому сервису.
2. 2. Представителям организаций, делающим у нас корпоративные покупки, их личные заказы товаров для школы, независимо от суммы, доставляются на их рабочие места.
3. 3. Сотрудникам компаний, которые закупают у нас товары по программе «Все под контролем», дается специальная персональная скидка на личные заказы, в частности товаров для школы. Это очень актуально при подготовке к новому учебному году.

N. Партнерские программы и помощь в создании и ведении бизнеса

1. 1. Активно работает уникальная в отрасли специальная программа «От конкуренции — к партнерству» по глубокой всесторонней поддержке партнеров, дающая им, фактически, готовый бизнес на базе нашего интернет-проекта «Деловой».
2. 2. Имеется оптовый подраздел сайта, позволяющий по оптовым ценам на выгодных условиях закупать наши товары для их перепродажи конечным покупателям.

Виды возможных компенсаций за некачественный сервис или несоответствие практических дел заявленным декларациям по гарантии №2: