В 2011 году мы сделали новый большой и серьезный шаг — «запустили» канцелярский интернет-магазин Delovoy.by. Это результат многомесячного напряженного труда нескольких групп специалистов разных направлений. Мы стремились создать настоящий интернет-магазин, а не просто витрину товаров, которые могут быть проданы, как говорят, «чисто теоретически»: если они будут в момент заказа на складе поставщика. В нашем магазине отображаются только те товары, которые есть в наличии. При этом приводятся точные текущие цены на них. То есть, наличие и цену товара не надо уточнять по телефону после оформления заказа. 

Также при заказе в «Деловом» автоматически формируется и высылается клиенту по электронной почте счет-фактура для оплаты по безналичному расчету. Мы очень надеемся, что вам будет удобно заказывать канцтовары через интернет. По крайней мере, мы очень старались. Поэтому для вашего удобства предусмотрели несколько различных способов поиска товара и совершения заказа:

• - посредством ввода названия товара в строке поиска,
• - поиск по рубрикатору-классификатору,
• - заказ на основе предыдущих заявок, используя историю ваших заказов,
• - упрощенный способ заказа в виде отправки заявки в произвольном виде.

Контекстный поиск товара по его названию, реализованный в нашем интернет-магазине, даже учитывает возможные различные названия одного и того же товара.

По результатам исследований, проведенных Агентством стратегического и экономического развития, при комплексной оценке по 104 показателям в 14 группах оценки «Деловой» признан лучшим интернет-проектом Беларуси в области товаров для офиса и учебы. Это касается как технической его реализации, так и уровнем представляемого им сервиса. В 2018 году мы получили специальную премию конкурса «Продукт года-2017» в номинации «Непродовольственные товары. Сервисы и услуги».

В 2008 году мы создали на фирме подразделение, которого не хватает многим белорусским компаниям, — отдел клиентского сервиса. Он нужен на предприятии, совершающем несколько тысяч сложных комплексных поставок ежемесячно.

Мы стараемся всю свою работу вести в соответствии с высокими корпоративными стандартами. Но иногда «накладки» все же случаются: везде работают люди, и от ошибок никто не застрахован. Чтобы не отдавать такие случаи на произвол судьбы, мы поручили их решение отделу, который находится на стороне клиента.

Кроме того, сотрудники этого коллектива помогают совершенствовать бизнес-процессы на фирме и изучают мнение клиентов о разных аспектах нашей деятельности. Если в работе с нашей компанией у вас возникла проблема, свяжитесь с представителем отдела клиентского сервиса. Он обязательно решит вашу проблему.

И не забывайте оставлять отзывы о нашей работе. Это можно сделать через форму на сайте или отправить заполненную анкету по факсу или почтой. Нам очень важно ваше мнение.

Чтобы сделать не скучными обычные закупки офисных товаров у нас действует постоянная бонусная программа. Благодаря ей с каждым заказом клиенты получают сертификаты покупок с изображенными на них мордашками котика. Это наши деллоры, наша шуточная «валюта». Затем их можно обменять на приятные гарантированные призы: чай, кофе, шоколад и другие мелочи, поднимающие настроение. 

Если вы работаете с нами давно, то не могли не заметить нашего талисмана, который мелькает, где только можно: на обложках наших каталогов, на бортах наших автомобилей, в рекламных материалах. Почему именно кот? 

Во-первых, именно с появлением на нашей фирме трех настоящих живых котов в 2000 году начался стремительный рост компании после трехлетнего периода спада. 

Во-вторых, коты помогают нам работать — их тепло и непосредственность снимают у нас стресс напряженного труда и добавляют домашнего уюта в рабочую обстановку. Мы любим этих замечательных животных, и они живут в наших офисах.

В-третьих, аббревиатура фразы «Каталог Офисных Товаров» по странному совпадению дает слово КОТ! 

В-четвертых, у нас на фирме есть необычная коллекция произведений декоративно-прикладного и изобразительного искусства, предметов интерьера и быта с изображением котов, кошек и котят. Эта огромная уникальная коллекция «Котовасия» (уже более 6000 арт-объектов) представлена в залах на территории нашего канцелярского магазина «Три кота» и доступна для обозрения пока бесплатно. Он расположен в Минске на проспекте Дзержинского, 131. Тел. (017) 372 32 85 (не путать с так называемым «Музеем кота» который раньше располагался на Дзержинского, 11, а затем переехал на ул. Революционную). Работает без выходных дней, за исключением праздничных.

Такая у нас необычная фирма.